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FAQ

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Service client

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Question produit ou formulation

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Rencontrer nos experts

Vous souhaitez bénéficier des conseils de nos experts et leur poser toutes vos questions, prenez rendez-vous pour une première consultation ou pour un suivi de peau, en ligne ou dans l'une de nos boutiques parisiennes. 

Rejoindre l’équipe Laboté

Pour faire partie de l’équipe Laboté, nous vous invitons à postuler directement sur notre espace candidature de Welcome to the Jungle.

Devenir prescripteur Laboté

Vous êtes un professionnel de santé (dermatologue, Dr en pharmacie, nutritionniste ou naturopathe) et vous souhaitez rejoindre l’aventure Laboté en tant que prescripteur ? Inscrivez-vous sur cette page, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays d’Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Pour les pays non cités ci-dessus, veuillez contacter notre service client à l’adresse bonjour@labote.paris pour étudier la faisabilité et les conditions de livraison.

Modes, coûts et délais de livraison

Vos commandes seront livrées par La Poste Colissimo en France et en Europe. En France, les frais de port sont de 6€ pour toute commande inférieure à 70€. Au-delà, les frais de livraison sont offerts. Les commandes sont livrées dans un délai inférieur ou égal à 7 jours ouvrés. En Europe, les frais de port sont de 10€ quel que soit le montant total de la commande. Les commandes sont livrées dans un délai inférieur ou égal à 10 jours ouvrés.

Changement de mode de livraison

Pour toute demande de changement de mode de livraison, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service client à l’adresse suivante : bonjour@labote.paris. Si le changement du mode de livraison implique des frais additionnels, ils vous seront demandés. À l’inverse, si votre nouveau mode de livraison est gratuit, nous vous rembourserons les frais de livraison appliqués à votre commande. 

Numéro de suivi

Une fois votre commande préparée et expédiée par notre laboratoire, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la part de Laboté, puis un e-mail de la part de La Poste Colissimo contenant votre numéro de suivi. 

Retard de livraison

Nos équipes préparent vos soins sur-mesure à la demande et à la main et mettent tout en œuvre pour préparer votre commande le plus rapidement possible. Si vous trouvez le temps long, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris.

Problème de livraison

Vous avez reçu votre commande mais l’un des produits est cassé ou abîmé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris dans un délai maximum de 14 jours, en fournissant les preuves nécessaires. Si votre colis est indiqué comme “livré” et que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris.

Problème de commande

Vous avez reçu votre colis mais l’un des produits est manquant ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris dans un délai maximum de 14 jours en fournissant les preuves nécessaires de la non-conformité des produits reçus.

Modifier ou annuler une commande

Il n’est pas possible de modifier une commande passée sur le site. En revanche, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande. Dans ce cas, vous devrez nous renvoyer les produits non ouverts afin de procéder au remboursement de votre commande (hors frais de livraison). 

E-mail de confirmation de commande

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, il se peut que l’e-mail se soit glissé dans vos courriers indésirables. Vérifiez également si un prélèvement bancaire a été effectué, il est possible que le paiement ait échoué et que votre commande n’ait pas abouti. Enfin, il se peut que votre e-mail contienne une erreur, pour se faire contactez notre service client à l’adresse bonjour@labote.paris.

Modification de l’adresse de livraison

Une fois votre commande effectuée et selon le degré d’avancement de sa préparation, il est encore possible de modifier l’adresse de livraison. Pour cela, contacter rapidement notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris.

Bon de retour

Toutes les commandes depuis février 2021 contiennent un bon de retour pré-payé afin de permettre à nos clients de renvoyer gratuitement leurs produits en cas d’insatisfaction ou leurs pots vides dans le cadre de notre opération de recyclage “Yes We Clean”.

Satisfait ou remboursé

La garantie satisfait ou remboursé est applicable uniquement si vos produits ont été retournés en boutique ou renvoyés par la poste dans un délai de 7 jours après réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) à l’adresse suivante : Laboté, 3 rue Keller, 75011 PARIS. Après réception et vérification de vos produits, le remboursement se fera sous un délai de 14 jours. 

Satisfait ou reformulé

Dans le cas où les produits reçus ne conviennent pas à votre peau, vous pouvez demander une reformulation de vos soins. La garantie satisfait ou reformulé vous sera proposée par un Dr en Pharmacie Laboté, à l’issue d’une consultation de suivi de peau. Cette garantie est applicable uniquement si vos produits ont été retournés en boutique ou renvoyés par la poste dans un délai de 21 jours après réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) à l’adresse suivante : Laboté, 3 rue Keller, 75011 PARIS.

Modes de paiement sur le site

Il est possible de payer par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express et Carte Bleue ; ou par Apple Pay. 

Paiement sécurisé

Le paiement est sécurisé et passe par la plateforme de paiement PayPlug. Toute commande peut être soumise à une vérification 3D Secure, système de paiement par authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne.

Débit sur mon compte bancaire

Le débit sur votre compte bancaire est immédiat après avoir validé une commande sur notre site internet.

Paiement échoué ou refusé

Si votre paiement a échoué ou qu’il a été refusé, nous vous invitons à vérifier les informations de votre carte bancaire ainsi que la validité de cette dernière. Si votre carte est nouvelle, vous devez peut-être effectuer un retrait d’argent ou un paiement au préalable, hors achat sur internet. Enfin, n’hésitez pas à contacter votre banque si le problème persiste.

Utiliser un code promo ou un bon d’achat

Pour bénéficier d’une réduction sur votre commande, vous devez entrer votre code promo ou bon d’achat lors de la validation de votre commande dans l’espace prévu à cet effet “code de réduction”. Les codes promotionnels et bons d’achat ne sont pas cumulables.

Oubli du code promo

Il n’est pas possible d’utiliser un code promo une fois la commande passée sur le site.

Utiliser ma carte cadeau

Votre carte cadeau est valable un an et peut être utilisée sur notre site internet ou dans nos boutiques parisiennes : 3 rue Keller, 75011 PARIS et 11 rue Madame, 75006 PARIS. Si vous commandez en ligne, vous devrez entrer votre code de carte cadeau lors de la validation de votre commande dans l’espace prévu à cet effet  “code de réduction”.

Parrainer un proche

Vous pouvez parrainer un proche et bénéficier chacun de 10€ offerts sur votre prochaine commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client sur l’onglet “Parrainer” afin de récupérer votre code de parrainage. Avec ce code, vos proches bénéficieront de 10€  de réduction sur leur première commande d’un montant minimum de 30€. Pour chaque filleul activé, vous recevrez par e-mail un bon d’achat de 10€ de réduction à valoir sur votre prochaine commande. 

Code de réduction - parrain

Si vous avez parrainé un proche, que ce dernier à utiliser votre code de parrainage en respectant les conditions mentionnées ci-dessus, mais que vous n’avez pas reçu votre code de réduction, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse bonjour@labote.paris en nous indiquant les nom, prénom et email du proche parrainé. 

Créer un compte

Pour créer votre compte Laboté, vous pouvez cliquer sur ce lien. En revanche, il est nécessaire de faire votre diagnostic de peau afin de pouvoir commander vos soins sur-mesure.  Si vous avez déjà commandé sans créer de compte, cliquez sur "mot de passe oublié" depuis la page de connexion puis entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Vous recevrez un e-mail pour créer votre mot de passe.

Se connecter

Vous ne trouvez pas comment vous connecter à votre espace client, cliquez sur ce lien ou suivez pas à pas notre tutoriel vidéo afin de vous guider.

Mot de passe oublié

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur ce lien afin de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail pour créer votre nouveau mot de passe.

Supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte Laboté, veuillez nous faire part de votre demande par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris.

Retrouver mes résultats et mon protocole

Pour retrouver les résultats de votre diagnostic de peau ainsi que votre protocole sur-mesure, cliquez sur ce lien ou suivez pas à pas notre tutoriel vidéo afin de vous guider.

Retrouver mon historique de commandes et renouveler mes soins

Vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et renouveler vos soins en deux clics, cliquez sur ce lien ou suivez pas à pas notre tutoriel vidéo afin de vous guider.

S’inscrire à la newsletter

Pour s’inscrire à notre newsletter et suivre les actualités Laboté, vous pouvez vous inscrire en bas de chaque page de notre site, un encart y est dédié.

Faire mon diagnostic de peau

Votre diagnostic de peau est indispensable pour nos Dr en Pharmacie afin de vous conseiller au mieux sur les produits.

Mettre à jour mon diagnostic de peau

Votre peau ainsi que ses besoins évoluent constamment. C’est pourquoi il est parfois nécessaire de mettre à jour votre diagnostic de peau. Pour cela, vous pouvez vous connecter à votre espace client, puis cliquer sur "METTRE À JOUR MON DIAGNOSTIC" ou suivre notre tutoriel vidéo pas à pas pour vous guider.

Consultation thématique

La consultation est un rendez-vous en ligne (30 minutes) ou en boutique (45 minutes) qui fait l'état des lieux complet de votre peau et de votre routine beauté, afin de vous conseiller au mieux sur les formules les plus adaptées à vos besoins. Le rendez-vous est obligatoire, gratuit et effectué par un expert Laboté, Dr en Pharmacie.

Vous ne parvenez pas à prendre rendez-vous pour une première consultation, suivez notre tutoriel vidéo pas à pas pour vous guider.

Suivi de peau

Pour un accompagnement complet et personnalisé, nous vous proposons un rendez-vous de suivi de peau gratuit de 15 minutes. Ce rendez-vous permet de nous faire votre retour d’expérience mais aussi d’améliorer vos prochaines formules et de vous apporter des conseils complémentaires. Le rendez-vous est obligatoire, gratuit et effectué par un expert Laboté, Dr en Pharmacie.

Vous ne parvenez pas à prendre rendez-vous pour une consultation de suivi de peau, suivez notre tutoriel vidéo pas à pas pour vous guider.

Rejoindre la visio-consultation

Une fois votre rendez-vous pris, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour vous connecter à votre visio-consultation. Il suffira de cliquer sur le lien donné à l’heure du rendez-vous pour échanger avec nos experts. 

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez nous prévenir le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse pharmacien@labote.paris ou par téléphone au 01 87 44 23 33.

Lieu de fabrication

Tous nos soins sont fabriqués à la demande dans notre laboratoire parisien situé au 3 rue Keller 75011 PARIS. 

Produits pour hommes

Toutes les peaux sont uniques et nécessitent des soins adaptés à leurs besoins. Nos produits peuvent convenir à tous, hommes et femmes. Chaque formule sera toujours sur-mesure et il sera possible de personnaliser votre parfum et votre texture.

Produits naturels

Tous nos produits sont formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle mais également d’ingrédients issus de la chimie verte. Nous utilisons des actifs de plantes médicinales 100% naturels extraits en Suisse et inscrits à la pharmacopée européenne. Nos ingrédients suivent également une charte stricte concernant leur impact sur l’environnement. 

Vegan et cruelty free

La cause animale est au cœur de nos engagements. Tous nos soins et ingrédients sont certifiés vegan et cruelty-free, c’est-à-dire qu’ils ne contiennent aucune substance d’origine animale et ne sont pas testés sur les animaux. Pour cela, nous avons obtenu la labellisation PETA.

Sans conservateurs

Nos produits sont fabriqués sans conservateurs listés. Grâce à notre circuit court sans intermédiaire, nos formules n’ont pas besoin d’être chargées en conservateurs. Nous utilisons des ingrédients naturels connus pour leurs propriétés stabilisantes, comme la glycérine, pour protéger nos formules. Pour plus d’informations sur les ingrédients à éviter, vous pouvez consulter notre glossaire. 

Sans comédogènes et sans perturbateurs endocriniens

Chez Laboté, notre philosophie s’est construite autour des éléments qui perturbent la santé de l’organe de la peau et sont à l’origine de nombreux problèmes de peau. Ces interdits comprennent : les comédogènes et les perturbateurs endocriniens. Pour plus d’informations sur les ingrédients à éviter, vous pouvez consulter notre glossaire. 

Liste d’ingrédients

Vous trouverez la liste détaillée des ingrédients qui composent vos formules sur la notice jointe avec l’ordonnance, dans votre colis.

Date de péremption

Nous déconseillons d’utiliser un produit une fois sa date de péremption dépassée. Nos soins sont formulés sans conservateurs listés, une fois la date passée, leur efficacité sera réduite et son application sur votre peau pourrait entraîner des réactions cutanées.

Packagings

Tous nos packagings, pots et flacons, sont en verre à l'exception de nos bouchons, couvercles et pompes qui sont en plastique. Le verre est recyclable dans la poubelle de tri classique et le plastique est recyclable via notre consigne de tri (en partenariat avec Terracycle, leader mondial spécialisé dans le recyclage des déchets). 

Recyclage des pots vides

Vos pots et flacons en verre peuvent être recyclés dans la poubelle de recyclage classique mais ce n’est pas le cas de nos bouchons, couvercles et pompes en plastique. Dans le cadre de notre opération de recyclage “Yes We Clean” nous vous invitons à nous retourner gratuitement (avec le bon de retour pré-payé glissé dans vos commandes) les éléments plastiques qui seront recyclés grâce à notre consigne de tri (en partenariat avec Terracycle, leader mondial spécialisé dans le recyclage des déchets).

Nettoyer son pot

Vous souhaitez commander le format éco-recharge de votre crème de jour et vous ne savez pas comment nettoyer votre pot. Nous vous invitons à consulter notre procédure de nettoyage en 4 étapes.

Grossesse ou allaitement

Nos formules et soins étant sur-mesure il est possible de les formuler sans parfum ni huiles essentielles afin de convenir aux femmes enceintes et à celles qui allaitent. Nous déconseillons l’utilisation de nos soins ciblés et de notre solution main propres qui contiennent des huiles essentielles qui ne peuvent être retirées de la formule. Nous vous invitons à indiquer votre grossesse ou période d’allaitement lors de votre diagnostic de peau afin que nos Dr en Pharmacie puissent adapter vos formules. Nous vous conseillons également de sélectionner l’option “sans parfum” lors de la personnalisation de vos soins. 

Application

Pour des informations concernant l’application de vos soins sur-mesure, nous vous invitons à vous référer aux fiches produits, mais aussi à votre ordonnance contenant tous les conseils de nos Dr en Pharmacie. Vous pouvez également retrouver tous nos conseils d'application ici.

Ordre d’application

Si vous avez une question ou un doute concernant l’ordre d’application de vos produits nous vous invitons à vous référer à votre ordonnance reçue dans votre colis, ou à nous contacter par e-mail à l’adresse pharmacien@labote.paris.

Réaction allergique

Si vous rencontrez un problème et que votre peau réagit à l’application d’un de nos produits, nous vous invitons à contacter rapidement nos Dr en Pharmacie par e-mail à l’adresse pharmacien@labote.paris en apportant le plus de précisions possibles.

Changer de formule

Si vous souhaitez changer de texture ou de parfum avant de valider votre commande, vous pouvez le faire sur le récapitulatif panier. Si vous souhaitez changer un actif présent dans votre formule, n’hésitez pas à contacter nos Dr en Pharmacie par e-mail à l’adresse pharmacien@labote.paris ou à prendre rendez-vous en visio-consultation pour leur faire part de vos envies. Nos experts prendront en compte vos changements de formule lors de la fabrication de votre prochaine commande.

Adresses

Vous pouvez retrouver les produits Laboté dans nos deux boutiques parisiennes situées au 3 rue Keller 75011 PARIS, et au 11 rue Madame 75006 PARIS.

Horaires

Nous vous accueillons dans nos boutiques : au 3 rue Keller 75011 PARIS du lundi au samedi de 11h à 19h et au 11 rue Madame 75006 PARIS du mercredi au samedi de 11h à 19h. 

Prendre rendez-vous en boutique

Vous pouvez prendre rendez-vous dans nos boutiques parisiennes pour une première consultation ou pour un suivi de peau.

Retrait boutique

Vous pouvez commander sur notre site internet et venir récupérer votre commande en click-and-collect dans nos boutiques parisiennes : au 3 rue Keller 75011 PARIS, du lundi au samedi de 11h à 19h et au 11 rue Madame 75006 PARIS, du mercredi au samedi de 11h à 19h. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir que votre commande est prête.