Vous avez reçu votre commande mais l’un des produits est cassé ou abîmé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris dans un délai maximum de 14 jours, en fournissant les preuves nécessaires. Si votre colis est indiqué comme “livré” et que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris.

Vous avez reçu votre colis mais l’un des produits est manquant ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris dans un délai maximum de 14 jours en fournissant les preuves nécessaires de la non-conformité des produits reçus.

Pour bénéficier d’une réduction sur votre commande, vous devez entrer votre code promo ou bon d’achat lors de la validation de votre commande dans l’espace prévu à cet effet “code promo”. Les codes promotionnels et bons d’achat ne sont pas cumulables.
Il n’est pas possible d’utiliser a posteriori un code promo une fois la commande passée sur le site.

Votre carte cadeau est valable un an et peut être utilisée sur notre site internet ou dans notre boutique parisienne : 3 rue Keller, 75011 PARIS. Si vous commandez en ligne, vous devrez entrer votre code de carte cadeau lors de la validation de votre commande dans l’espace prévu à cet effet “carte cadeau”.

Afin de parrainer vos proches, partagez le code de parrainage​ qui vous est attribué dans l'espace client, rubrique parrainage. Pour chaque filleul activé, c'est-à-dire chaque commande passée avec votre code parrain, nous créditons 10€ sur votre espace client. Cette somme sera automatiquement déduite de votre prochaine commande, sans minimum d'achat ni action de votre part. Vos crédits peuvent se cumuler dans le temps, mais ne sont pas cumulables avec un code promo. Pour chaque filleul activé, vous recevrez un email avec le montant de votre cagnotte à jour.

Afin d'être parrainé, renseignez le code de parrainage de votre parrain au moment de la création de votre compte​. 15€ seront déduits de votre 1ère commande, d'un montant minimum de 50€. Ces 15€ ne sont pas cumulables avec un code promo. S'ils ne sont pas utilisés lors de votre 1ère commande, ils seront perdus. Si vous ne renseignez pas le code de parrainage au moment de la création de votre compte, veuillez nous contacter à bonjour@labote.paris.

Il n’est pas possible de modifier une commande passée sur le site. En revanche, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande. Dans ce cas, vous devrez nous renvoyer les produits non ouverts afin de procéder au remboursement de votre commande (hors frais de livraison).

Une fois votre commande effectuée et selon le degré d’avancement de sa préparation, il est encore possible de modifier l’adresse de livraison. Pour cela, contacter rapidement notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@labote.paris.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, il se peut que l’e-mail se soit glissé dans vos courriers indésirables. Vérifiez également si un prélèvement bancaire a été effectué, il est possible que le paiement ait échoué et que votre commande n’ait pas abouti. Enfin, il se peut que votre e-mail contienne une erreur, pour se faire contactez notre service client à l’adresse bonjour@labote.paris.