Livraison et retours

D'où sont expédiées les commandes ?

Laboté expédie ses commandes directement de son laboratoire à Paris, 11ème arrondissement.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays d’Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Pour les pays non cités ci-dessus, veuillez contacter notre service client à l’adresse bonjour@labote.paris pour étudier la faisabilité et les conditions de livraison.

Quel sont vos coûts de livraison ?

Vos commandes seront livrées par La Poste Colissimo en France et en Europe. En France, les frais de port sont de 8€ pour toute commande inférieure à 70€. Au-delà, les frais de livraison sont offerts. En Europe, les frais de port sont de 10€ quel que soit le montant total de la commande.

Quels sont vos délais de livraison ?

En France, les commandes sont livrées dans un délai inférieur ou égal à 7 jours ouvrés. En Europe, les commandes sont livrées dans un délai inférieur ou égal à 10 jours ouvrés.

Comment changer mon mode de livraison ?

Pour toute demande de changement de mode de livraison, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service client à l’adresse suivante : bonjour@labote.paris. Si le changement du mode de livraison implique des frais additionnels, ils vous seront demandés. À l’inverse, si votre nouveau mode de livraison est gratuit, nous vous rembourserons les frais de livraison appliqués à votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande préparée et expédiée par notre laboratoire, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la part de Laboté, puis un e-mail de la part de La Poste Colissimo contenant votre numéro de suivi.

Mon colis est perdu ou volé, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à bonjour@labote.paris

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire la totalité de la commande moins 8€ de frais de port.

Si le retour n'est pas de votre faute, nous vous invitons à nous contacter à bonjour@labote.paris